面会打合せ前に予算をさりげなくでも聞くべし
3月に《リーフレット・名刺・シール等》のデザイン制作をご依頼頂き、4月冒頭に面会してのお打ち合わせをしたお客様より、「検討します」と言われておりましたが今回ご依頼キャンセルのご連絡を頂きました。
残念ながら案件失注です。
正直見積もりを出すのはこの道20年やってますが本当に毎回難しい。
難しいと言うのは、相手様によって金額の捉え方が「安い！高い！」と変動があるからです。
過去実際にあった費用感の例
以前、HPを作りたい！とご依頼頂いた時
✅30代前半男性：独立開業するHPを希望
への見積もりで、HP制作費用で30万円のお見積もりとなりました。
そしてご本人から
え〜！安いですね！予算100万くらいで考えてたんですよ笑
本当に大丈夫ですか？
と言う事がありました。普段よりも安めに設定したのが大損だったパターン。。
続いて、
✅50代男性：自営業として3店舗経営
への見積もりで、HP制作費用100万円のお見積もりとなりました。
そしてご本人から
え〜！高いですね！予算30万くらいで考えてたんですよ笑
じゃ、今回はキャンセルします！
と言う事がありました。こちらは普段通り一般的な費用感だったのですが..
“お客様のお財布事情”の「見極めが非常に難しい」
別に足元を見る。と言う事ではありませんが、前者の30代の方の例では明らかにヒヤリングしてる時も「生活ギリギリなんですよ〜。」的な【お金持ってませんアピール】が凄かったのに、しっかり100万円の予算を考えてました。
逆に後者の50代の方は、「もっと店舗増やせるので、ガンガン行きますよ〜」的な【お金持ってますアピール】がすごかったのに、予算30万円だったり。
と、言う事があっての今回の失注ですが、やはり事前に【ご予算はどのくらいの範囲ですか？】と聞いた方が良いのは百も承知です。ですが大体が
全く予算とか分からないので打ち合わせしたいなぁ
と言う事になり、私も基本直接会って打ち合わせする派なのでそれで進めるのですが、先ほどの例や今回の様に結局予算が合わずで失注してしまうパターンも少なくはありません。もちろん、通常通り受注できる案件の方が多いで、それがまた厄介な所で…
結局のところ、“お客様のお財布事情”の「見極めが非常に難しい」と言う事です。
ですので、冒頭の見出しの通り
面会打合せ前に予算をさりげなくでも聞くべし
と言う事になるのですが、これはもちろん頭にはありますが、より具体的な事例を面会の前に伝える事で最低限の金額感の“振り幅”を掴んでから。をこれからは本当に徹底して行こうと思います。
で無いと、お互い会う時間が本当に無駄になってしまいます。
今回失注した案件の内訳
✅名刺訂正用シール 500枚
✅特殊加工名刺（新規3名x100枚)
✅マグネットシールデザイン10枚
✅リーフレットデザイン 1000部
(全て印刷代込みで見積もり)が今回失注となりました。結果的に今回はお客様側にて、今本当に必要な物以外は保留として、急用を要するものは簡易的に自社内で対応されるとの事です。
値段交渉とかしないの？と思われるかもしれませんが、
基本的に私は一旦出した金額を自分から値切りしません。自分の対価＝クオリティーに自信を持ってるからです。
また逆に今回のお客様は、私のクオリティーを大変気にってくれていたからこそ、値引きを言い出して来ませんでした。何故ならお断りの際に
検討した結果、今回はキャンセルさせて下さい…おそらくお安めにお見積もりして下さったとは思いますが予算的にオーバーしてしまいました。本当に申し訳ありません！
とのご返答がありました。つまり、元々安くしてくれていたであろう見積もりをさらに値切るなど相手に失礼だ！と言う代表者様なのです。（失注はしましたが嬉しいお気持ちです）
とは言え、本来であればこちらから
・枚数を減らす
・デザインランクを少し下げる
などを提案し、可能な限りお値引きして対応するのも全然有りだとは思います。
ですが、私はそれは嫌です。理由は上記の通り自分の対価＝クオリティーに自信を持ってるからです。
もし逆に立場なら、そんな簡単に値引き出来ると言う事は、舐められているのでは？と感じるからです。悪い言い方をすれば「客を見てボッてる？」と同じ事です。（＊フリーマーケットなら良いですよ笑 そういう駆け引きでも笑）いっぱしの高級店が、お客様が帰る際に値引きますか？って話です。
と、言う事で今回は残念ながら失注となってしまいましたが、こんな時はいつもの通り「今やるべき事、自分のやるべき事」を集中してしっかりやろう！
以上、本日の日報を終わります。
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