サーバー IPアドレスが見つかりませんでした
現在進行中の案件の1つですが、
・ドメイン＋サーバーはお客様側で用意
・月額の保守管理は無し
でご依頼されております。
先日、お客様側でドメインとサーバーを（お名前.comで）準備して頂きまして、『FTP情報』をお送り頂きテスト版をサーバーへアップロードして確認して頂いておりました。
が、どうも今現在『サーバー IP アドレスが見つかりませんでした』と出るようです。
＊ちなみに弊社ではお名前comは使用した事がありません。
↓お客様より
HP素敵に仕上がっております。
ありがとうございます。
何点か修正をお願いいたします。
画像添付と共に修正依頼をしたいと思ったのですが、昨夕から現在もHPが開くことが出来なかった為（サーバー IP アドレスが見つかりませんでした）…
以後省略
との事態に…
サポート外＝弊社では手の付けようが無く..
今回はお客様側で、ドメイン＋サーバーのご用意をされているので、弊社側で対応する事は致しません。（サポート外の為）
保守管理契約をしている場合は、お客様側名義でのIDとパスワードをお借りしてログインし、原因や対応・対処を行う事は可能です。
ですが今回は保守管理に関してのご契約をしておりませんので、弊社側がむやみにお客様のIDとパスワード情報でサイトへログインする事は、情報漏えい他、セキュリティー管理と言う高いリスクを伴うので無償では絶対に対応致しません。
ここはしっかりと線引きをしております。
原因はおそらく？ドメイン 情報認証漏れ？
保守管理契約をしてはおりませんが、FTPへアップロードしたファイルのチェックは弊社にて行っておりますので、FTPへログインしてファイルを確認してみました。
日付ともに、問題なし。
で1つ気になったのが、元々お客様側でサーバー＆ドメインを用意されたのが9/11となっておりました。
で、ホームページの閲覧が不可になったのが9/25との事で、ちょうど2週間となっております。
なのでお客様側へは、
お世話様です。
HPが見れない件ですが
ドメインとサーバーの支払いはお済みですよね？
＊稀に「お試し期間」状態だった..パターンもあるので。
「ドメイン情報認証のお願い」のメールから認証の完了をしていないとロックが かかることがあるみたいです。このあたりの認証を行った記憶がなければこれが 原因の可能性はありそうです。
と、ヘルプを頂きました。
お世話になっております。
HPが見られない件、承知しました。
クレジット決済にしたので、大丈夫かと思ったのですが。。。
確認いたします。
の事で、現在確認して頂いております。
原因はおそらく？ドメイン 情報認証漏れ？の可能性が大ですが…
先ずはお客様からのご返信（ご対応）を待ちたいと思います。
以上、本日の日報を終わります。
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